Specialist, IT Service Delivery

foodpanda ນຳເອົາອາຫານດີໆມາສູ່ຊີວິດປະຈຳວັນ, ເຊື່ອມຕໍ່ລູກຄ້າກັບຮ້ານອາຫານທ້ອງຖິ່ນທີ່ມັກໃນ 12 ປະເທດທົ່ວອາຊີ, ລວມທັງ ສປປ ລາວ. ໃນຖານະທີ່ເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງກຸ່ມ Delivery Hero, ພວກເຮົາເປັນຜູ້ນຳໜ້າໃນລະດັບໂລກດ້ານການຈັດສົ່ງອາຫານ, ປຸງແຕ່ງຄຳສັ່ງຊື້ຫຼາຍລ້ານລາຍການຕໍ່ມື້. ພວກເຮົາກຳລັງຊອກຫາ IT Service Delivery Specialist ເພື່ອຮ່ວມທີມງານຂອງພວກເຮົາທີ່ນະຄອນຫຼວງວຽງຈັນ ໃນຕຳແໜ່ງປະຈຳເຕັມເວລາ ແລະ ຖາວອນ. ໃນບົດບາດນີ້, ທ່ານຈະເປັນຈຸດຕິດຕໍ່ທຳອິດຂອງພະນັກງານພວກເຮົາ, ຮັບປະກັນການດຳເນີນງານດ້ານ IT ທີ່ລຽບງ່າຍ ແລະ ປະສົບການລູກຄ້າພາຍໃນທີ່ດີເລີດ.

ກ່ຽວກັບບົດບາດນີ້

ຂື້ນກັບທີມງານ IT ທ້ອງຖິ່ນຂອງພວກເຮົາ, ທ່ານຈະຮັບຜິດຊອບການສະໜັບສະໜູນດ້ານເຕັກນິກແບບຄົບວົງຈອນ, ຕັ້ງແຕ່ການແກ້ໄຂບັນຫາ tickets ປະຈຳວັນ ຈົນເຖິງການຈັດການຊັບສິນ IT ແລະ ຜູ້ສະໜອງ. ທ່ານຈະແກ້ໄຂບັນຫາຮາດແວ ແລະ ຊອບແວ, ຕັ້ງຄ່າບັນຊີພະນັກງານ, ແລະ ສະໜັບສະໜູນເທັກໂນໂລຢີສຳລັບການປະຊຸມ ແລະ ກິດຈະກຳຕ່າງໆ. ວຽກງານຂອງທ່ານຈະຊ່ວຍໃຫ້ພາກສ່ວນອື່ນໆຂອງທຸລະກິດປະຕິບັດງານໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບສູງສຸດ.

ໜ້າທີ່ຄວາມຮັບຜິດຊອບ

• ແກ້ໄຂບັນຫາດ້ານ IT ທັງພາຍໃນອົງກອນ ແລະ ທາງໄກຢ່າງທັນສະເວລາ, ກຳນົດ ແລະ ປະເມີນບັນຫາຂອງຜູ້ໃຊ້
• ແກ້ໄຂບັນຫາຊອບແວ ແລະ ຮາດແວ, ຕັ້ງຄ່າບັນຊີພະນັກງານ ແລະ ຕິດຕັ້ງແພລດຟອມຕ່າງໆ
• ຕັ້ງຄ່າ ແລະ ຕິດຕັ້ງຮາດແວ, ຊອບແວ, ລະບົບຄວບຄຸມປະຕູ ແລະ ລະບົບກ້ອງວົງຈອນປິດ (CCTV)
• ປະຕິບັດການແກ້ໄຂບັນຫາເຄືອຂ່າຍຂັ້ນພື້ນຖານ ແລະ ຈັດການການບຳລຸງຮັກສາ ແລະ ອັບເກຣດຕາມແຜນທີ່ກຳນົດໄວ້
• ສະໜັບສະໜູນຄວາມຕ້ອງການດ້ານສຽງ ແລະ ພາບ ສຳລັບການປະຊຸມ ແລະ ກິດຈະກຳຕ່າງໆ
• ຕິດຕາມ ແລະ ຈັດການຊັບສິນ IT ຕະຫຼອດວົງຈອນຊີວິດຂອງຊັບສິນ, ແລະ ບັນທຶກໃບແຈ້ງບັນຫາການສະໜັບສະໜູນດ້ານເຕັກນິກ
• ຊ່ວຍເຫຼືອໃນການແກ້ໄຂເຫດການດ້ານຄວາມປອດໄພ ແລະ ບັງຄັບໃຊ້ນະໂຍບາຍ ແລະ ການປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກຳນົດດ້ານ IT
• ຈັດການການຈັດຊື້ດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຕາມນະໂຍບາຍພາຍໃນ ແລະ ຕິດຕາມການຈັດສົ່ງຂອງຜູ້ສະໜອງ
• ປັບປຸງຂະບວນການດຳເນີນງານ ແລະ ຮັກສາຄູ່ມືດ້ານເຕັກນິກ ແລະ ບົດຄວາມອ້າງອີງຄວາມຮູ້ຕ່າງໆ

ເງື່ອນໄຂການສະໝັກ

• ປະສົບການຢ່າງໜ້ອຍ 3 ປີໃນການເຮັດວຽກດ້ານ helpdesk ຫຼື ການສະໜັບສະໜູນລະດັບ 1, ໂດຍມີປະສົບການລົງມືປະຕິບັດຢ່າງໜ້ອຍ 2 ປີໃນການຈັດການຄອມພິວເຕີແບບ Windows ແລະ MacOS ລວມທັງອຸປະກອນປາຍທາງ (endpoint devices)
• ເປັນຜູ້ແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ສາມາດເຮັດວຽກຮ່ວມກັນໄດ້ດີ ສຳລັບບັນຫາດ້ານເຕັກນິກທີ່ຊັບຊ້ອນ, ສາມາດເຮັດວຽກດ້ວຍຕົນເອງໄດ້ ແລະ ຮັບຜິດຊອບບັນຫາໃຫ້ສຳເລັດຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນຈົນຈົບ
• ມີຈິດໃຈການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງ ແລະ ທັກສະການສື່ສານທີ່ດີເລີດ
• ໃບຢັ້ງຢືນວິຊາຊີບ ITIL, CompTIA A+, ຫຼື ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແມ່ນມີຄວາມຕ້ອງການສູງ
• ມີຄວາມຮູ້ເລິກເຊິ່ງໃນຢ່າງໜ້ອຍໜຶ່ງດ້ານດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້: Jira ແລະ Confluence, ການບໍລິຫານ AD/Slack/Google Workspace, ການບໍລິຫານ Zoom ແລະ ການສະໜັບສະໜູນກິດຈະກຳ, ການຕິດຕັ້ງອັດຕະໂນມັດຂອງ Windows ແລະ MacOS, ຫຼື ເຄືອຂ່າຍ IT

ສິດທິປະໂຫຍດ

• ສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ມີຄວາມທ້າທາຍ ແລະ ມີການຮຽນຮູ້ທີ່ໄວ
• ວັດທະນະທຳທີ່ເປີດໂອກາດໃຫ້ທ່ານເປັນເຈົ້າຂອງວຽກງານ ແລະ ອາຊີບຂອງຕົນເອງຢ່າງເຕັມທີ່
• ກິດຈະກຳຂອງບໍລິສັດ ແລະ ທີມງານເປັນປະຈຳ, ພ້ອມທັງທີມງານທີ່ມີຊີວິດຊີວາ ແລະ ເປີດກວ້າງ ທີ່ມຸ່ງໝັ້ນໃນຄວາມຫຼາກຫຼາຍ
• ຊຸດຄ່າຕອບແທນທີ່ແຂ່ງຂັນໄດ້, ໂບນັດ, ເງິນອຸດໜູນ, ສິດທິປະໂຫຍດດ້ານອາຫານ, ປະກັນໄພ ແລະ ອື່ນໆອີກ
• ຄຳໝັ້ນສັນຍາໃນການພັດທະນາທ່ານທັງດ້ານສ່ວນຕົວ ແລະ ວິຊາຊີບ

ພວກເຮົາເປັນນາຍຈ້າງທີ່ໃຫ້ໂອກາດເທົ່າທຽມກັນ ແລະ ຍິນດີຕ້ອນຮັບຜູ້ສະໝັກຈາກທຸກພື້ນຖານ. ພວກເຮົາຂໍຂອບໃຈຜູ້ສະໝັກທຸກທ່ານທີ່ໃຫ້ຄວາມສົນໃຈ; ພຽງແຕ່ຜູ້ສະໝັກທີ່ຜ່ານການຄັດເລືອກເບື້ອງຕົ້ນເທົ່ານັ້ນທີ່ຈະຖືກຕິດຕໍ່ກັບ. ເຂົ້າຮ່ວມກັບພວກເຮົາເພື່ອສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ foodpanda, ແລະ ພັດທະນາອາຊີບຂອງທ່ານໃນບໍລິສັດລະດັບໂລກທີ່ເຕີບໂຕໄວ.